Foire aux questions

Afin de faciliter votre expérience d’achat, nous avons regroupé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

I. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site :

1. Sélectionnez les produits souhaités ;

2. Ajoutez-les à votre panier ;

3. Vérifiez vos informations de livraison ;

4. Choisissez votre mode de paiement et confirmez la commande.

Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

II. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Si votre commande n’est pas encore en cours de traitement, vous pouvez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin de demander une modification.

Une fois la commande en préparation ou déjà expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.

III. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

Vous pourrez également consulter l’état de votre commande directement depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

IV. Où livrez-vous ?

Actuellement, nous proposons la livraison uniquement en France métropolitaine.

Nous travaillons à l’élargissement de nos zones de livraison dans le futur.

V. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison comprennent deux étapes :

Délai de préparation :
1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Délai de livraison estimé :
5 à 10 jours ouvrables selon votre localisation.

Ces délais peuvent varier en période de forte demande ou lors d’événements exceptionnels.

VI. Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison gratuite pour toute commande à partir de 99,99 € ;

• Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 10,99 € s’appliquent.

Les frais de livraison exacts sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

VII. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, l’annulation est possible dans un délai de 48 heures après l’achat, tant que la commande n’a pas encore été traitée.

Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du colis conformément à notre politique de retour.

VIII. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le motif du retour ou de l’échange ;

• des photos du produit concerné si nécessaire.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.

IX. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le retour validé et traité :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ;

• le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, selon les procédures de votre établissement bancaire.

X. Proposez-vous un service après-vente ?

Oui. Notre service client est disponible pour vous assister concernant :

• les informations relatives aux commandes ;

• les retours et remboursements ;

• les échanges de produits ;

• l’assistance générale liée à votre achat.

XI. Comment contacter le service client ?

Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 1100 BLUFF RD UNIT 405, COLUMBIA, SC 29201-5422, US
Téléphone du service client : +1 (803) 393-9185
E-mail du service client : hello@nestcraftco.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)