Politique de remboursement

I. Délai de rétractation et de retour

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Après notification de votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

II. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut apparent ou un défaut de fabrication ;

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence significative de couleur ou un défaut affectant l’expérience d’utilisation ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la description ou aux informations de la commande ;

• Exercice du droit de rétractation sans motif, à condition que le produit soit retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• non utilisés,

• avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

III. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

   • votre numéro de commande

   • une preuve d’achat ou de paiement

   • le motif du retour ou de l’échange

   • des photos ou vidéos si nécessaire.

2. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera l’adresse de retour.

3. Une étiquette de retour est fournie avec le produit lors de l’expédition. Veuillez utiliser cette étiquette pour renvoyer le produit à l’adresse indiquée.

4. Après réception du produit, nous procéderons à une inspection du retour.

IV. Procédure d’échange

Si un échange est demandé et accepté :

• le produit retourné sera inspecté à réception ;

• si les conditions sont remplies, nous expédierons le produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

V. Procédure de remboursement

Si un remboursement est approuvé :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

• le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition sur votre compte peut varier.

VI. Frais de retour

• Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

• Si le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

VII. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais.

Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou de perte résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle, telles que cas de force majeure, perturbations logistiques ou événements exceptionnels.

VIII. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : 1100 BLUFF RD UNIT 405, COLUMBIA, SC 29201-5422, US
Téléphone du service client : +1 (803) 393-9185
E-mail du service client : hello@nestcraftco.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)