Politique d’annulation de commande

Chez nestcraftco (ci-après dénommé « nous », « notre société » ou « le site »), nous nous engageons à fournir un service transparent et à garantir la satisfaction de nos clients.
La présente politique explique les conditions et les procédures applicables en matière d’annulation de commande.

I. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation directe ne sera plus possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et pourra ensuite effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

En règle générale, les demandes d’annulation concernent l’intégralité de la commande. Les annulations partielles peuvent être examinées uniquement après validation par notre service client.

II. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• nom et coordonnées du client ;

• preuve de paiement ou toute information pertinente relative à la commande.

Après réception de ces informations, notre équipe examinera la demande et informera le client des étapes suivantes.

Les demandes incomplètes peuvent retarder le traitement de l’annulation.

III. Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délai de remboursement
Après validation du remboursement, le délai d’apparition sur le compte du client est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

Si des frais de livraison ont été facturés et que la commande est annulée avant expédition, ces frais seront également remboursés.

IV. Informations complémentaires

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.

Une confirmation par e-mail sera envoyée une fois l’annulation et le remboursement effectués.

Nous recommandons aux clients de conserver toutes les informations relatives à leur commande et à leur paiement jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

Si la commande a déjà été livrée, l’annulation ne sera plus possible et seule une procédure de retour pourra être engagée.

V. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact : 1100 BLUFF RD UNIT 405, COLUMBIA, SC 29201-5422, US
Téléphone du service client : +1 (803) 393-9185
E-mail du service client : hello@nestcraftco.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)